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2020-06-15 03:32

客户资料的隐私性原则是指:小额信贷机构应根据国家有关法律法规,尊重与维护客户的隐私权。客户数据只能在与本机构业务相关或法律所允许的范围内使用,除非与客户另有约定。

中国小额信贷机构以“诚信、透明、公平、合理”为道德准则,并倡导客户保护原则:适当的产品原则;避免客户过度负债原则;信息透明原则;合理定价原则;公平公正原则;客户资料的隐私性原则;客户投诉机制原则。

公平公正原则是指:小额信贷机构应公平公正地对待客户。不得有任何歧视行为。应建立有效的制度,及时发现和纠正员工在贷款发放和回收过程中的腐败或不当行为。

中国小额信贷联盟是中国小额信贷领域全国性会员制组织,其宗旨是通过为会员提供服务和支持,提高小额信贷机构的覆盖面和可持续性以及行业的整体能力和水平,为没有充分享受金融服务的群体(特别是贫困和低收入群体)提供普惠金融服务,促进和谐社会建设。

为了更好的推进客户保护工作,中国小额信贷联盟决定将2016年3月设立为联盟客户保护月,并于3月8日上午召开了执委会第二次会议。会上讨论并通过了《网络借贷中介平台借款人提示》和《网络借贷中介平台出借人提示》。联盟及其会员联合倡导中国小额信贷客户保护原则自律公约。抱财网积极响应这一自律公约,并表示将以诚信勤勉的态度向客户提供可持续的服务,拓宽大众的融资和理财渠道。

合理定价原则是指:小额信贷机构产品的定价、条款与条件应按照客户可负担且机构可持续的方式进行设定。

信息透明原则是指:小额信贷机构应使用客户容易理解的方式和语言,与客户进行明确和及时的沟通,让客户在知晓相关信息的情况下做出决策。尤其要注意有关产品定价、条款与条件方面的信息透明。

避免客户过度负债原则是指:小额信贷机构在提供信贷服务时应审慎审查客户有偿还能力,防范客户出现过度负债的情况。应实施防止客户过度负债的内部管理系统,并积极参与征信体系建设。

客户投诉机制原则是指:小额信贷机构应制定投诉应对机制,系统收集客户意见,切实解决问题并不断改善产品与服务。

其中,适当的产品原则是指:小额信贷机构应根据客户需要设计贷款产品和贷款发放渠道。产品与发放渠道的设计应考虑不同客户的特点。